¿A qué nos referimos cuando decimos estilos de comunicación?
Todos los seres humanos presentamos distintas formas de comportarnos, sea cual sea la situación en la que nos encontremos, ya elijamos un estilo de comunicación u otro, el mismo va a influir en la efectividad de la comunicación.
Cuando describimos los elementos de la comunicación, hicimos referencia a elementos verbales, no verbales y paraverbales, de estas combinaciones es que se desprenden los estilos de comunicación sumado a las características de la personalidad.
El estilo de comunicación es la manera en que intercambiamos información e interactuamos con las personas, dependiendo de la situación se implementará un estilo, lo que provoca diferentes reacciones en la persona con quien conversamos.
Podemos nombrar tres tipos de estilos de comunicación: agresivo, pasivo o inhibido y asertivo, cada cual con sus características e influencia al momento de las interacciones sociales, dependiendo de las habilidades sociales y comunicativas que cada persona posee.
Haremos una descripción de los 3 estilos comunicativos en los que se explicara desde las características particulares del hablante, sumado a los aspectos verbales y no verbales relacionados al circuito comunicativo.
¿Cuales son los tres estilos de comunicación?
Los tres estilos de la comunicación son: agresivo, pasivo y asertivo, cada uno de los cuales cuenta con características que los definen.
Estilo de comunicación agresivo
Podemos definir a la agresividad es cualquier conducta enfocada a dañar o lastimar a una persona que está motivada a evadir cierto trato. Las personas agresivas tienen las siguientes características:
- Violar o ignorar los derechos de los demás.
- Son personas que pueden aparentar estar seguras de sí mismas, ser sinceras y directas, pero lo hacen de forma incorrecta.
- Cualquier conflicto que se les presenta lo consideran como un “combate” donde solo existe la opción de ganar o perder.
- No se sienten responsables de las consecuencias negativas que puede ocasionar su comportamiento agresivo.
- Las personas con comportamiento agresivo justifican esta actitud como sincera, ya que dicen lo que piensan.
¿Cuales son las características del discurso del estilo comunicativo agresivo?
Por interacciones e intercambios verbales llenos de reproches, agresiones verbales, críticas, reproches, acusaciones e incluso insultos.
Su objetivo en la comunicación es imponer el punto de vista por encima del de la propia persona, sin tener en cuenta la opinión de los demás.
Suelen ser frecuente en el estilo de comunicación agresivo el tono de voz elevado, tensión en los músculos y expresiones de hostilidad.
Elementos no verbales característicos en el estilo comunicativo agresivo:
- Expresión facial seria
- Mirada directa, fija
- Muy pocas sonrisas
- Postura intimidatoria (por mirada, distancia y orientación)
- Orientación enfrentada
- No respeta las distancias
- Gestos abundantes y amenazadores
Elementos paraverbales del estilo de comunicación agresivo:
- Volumen de voz elevado
- Tono tendente a monótono por lo alto
- Velocidad rápida
- Claridad escasa
- Tiempo de habla excesivo (desproporcionado)
- No hace pausas ni silencios
Estilo de comunicación pasivo
Este estilo de comunicación encuadra a las personas que muestran sentimientos de ansiedad y culpabilidad, dando lugar a una baja autoestima.
La conducta pasiva consiste en no poder comunicar lo que se desea o lo realiza con poca fuerza, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa, la persona pasiva se puede caracterizar como retraída socialmente.
A estas personas les puede costar el inicio o mantener una conversación, integrarse en un grupo, incluso tomar ciertas decisiones. Consideran no tener derechos, por ello no defienden sus intereses. Tienen muy en cuenta el pensamiento de los demás hacia ellos.
¿Cuales son las características del discurso del estilo comunicativo pasivo?
- Presentan un volumen o tono de voz bajo, con tartamudeos, presentando muy poca fluidez verbal.
- Son personas que presentan la mirada baja, sin tener contacto ocular con el otro interlocutor.
- Muestran inseguridad con respecto a qué decir y qué hacer.
- Son personas que se consideran inferiores al resto, no luchan por conseguir sus objetivos ya que piensan que no lo lograrán.
- Justifican la pasividad con excusas.
- Encierran sus deseos sin tenerlos en cuenta, poniendo por delante los deseos de los demás.
- Son personas que se sienten ofendidas actúen de una u otra manera con ellos, pero no defienden aquello que va en contra de ellos.
- Como su comportamiento es sumiso, las personas que se encuentran a su alrededor tienden a ser dominantes.
Este estilo de comunicación se caracteriza por la inhibición o no expresión de las emociones, pensamientos, opiniones ante una interacción o intercambio social.
El objetivo del emisor es limitar la interacción, por lo que emite respuestas muy cortas, y no correr riesgos, incluso se pueden superponer las opiniones y preferencias de los demás a las propias, con el objetivo de no realizar ningún tipo de interacción o mantienen una actitud de desinterés o indiferencia ante el tema en cuestión.
Elementos no verbales del estilo de comunicación pasivo.
Al igual que en el estilo de comunicación anterior, en este tipo de interacción se destacan una serie de aspectos no-verbales, se destacan un tono de voz bajo, evitación del contacto visual y expresiones no verbales que muestran inseguridad.
- Expresión facial seria
- Mirada huidiza
- Sonrisa mínima y tensa
- Postura distante y contraída
- Orientación ladeada
- Distancia amplia y nulo contacto físico
- Gestos escasos
- Movimientos nerviosos con manos y piernas abundantes
Elementos paraverbales del estilo de comunicación pasivo
- Volumen de voz bajo
- Tono tendiendo a la monotonía
- Fluidez verbal escasa y muy entrecortada
- Velocidad rápida
- Claridad escasa
- Tiempo de habla escaso
- Pausas largas y silencios abundantes
Estilo de comunicación asertivo
Este estilo es el que resulta ser el más adecuado, podemos verlo como una conducta y no de una característica de la personalidad, es por eso que este concepto se encuentra dentro del campo de las habilidades sociales.
La asertividad está muy relacionado con el concepto de comunicación, es el estilo que promueve que el conflicto tenga la posibilidad de disminuir.
Dentro de la comunicación, son muy importantes las relaciones interpersonales que tenemos con los demás, ya que nuestra forma de comunicarnos y expresarnos.
El concepto de asertividad es cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones de una manera honesta, oportuna y respetuosa, ademas implica comunicarse de tal manera que estamos en favor de nuestros derechos, pero no pisoteando los derechos de los demás.
La persona asertiva se siente satisfecha consigo misma y con los demás, permite a la persona expresar adecuadamente oposición y afecto de acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.
¿Cuales son las características del discurso del estilo comunicativo asertivo?
- Son más seguras, transparentes, honestas y directas.
- Son personas libres en sus relaciones interpersonales.
- Poseen una alta autoestima.
- Poseen un alto autocontrol emocional y son personas respetuosas con el resto.
- Son personas que reconocen sus necesidades e informan a otros sobre las suyas con firmeza y claridad.
- Miran a los ojos, su tono de voz es claro, firme, la postura corporal y los gestos acompañan a la información que pretenden transmitir.
- Transmiten un mensaje claro y explícito.
El estilo de comunicación asertivo consiste en un tipo de interacción e intercambio de información en la que se expresa una opinión o pensamiento de forma honesta pero teniendo en cuenta la perspectiva de la otra persona para no ofenderla, se trata de comunicar lo que se piensa y se siente, con sinceridad y sin incomodar a la otra persona.
Las personas que utilizan este tipo de comunicación tienen en cuenta la opinión y los puntos de vista de la persona o personas con las que interactúan.
Elementos no verbales del estilo de comunicación asertivo
- Expresión facial amistosa
- Contacto ocular directo
- Sonrisa frecuente
- Postura erguida
- Orientación frontal
- Distancia adecuada con posibilidad de contacto físico
- Gestos firmes pero no bruscos, acompañando el discurso
- Manos sueltas
Elementos paraverbales del estilo de comunicación asertivo
- Volumen conversacional ajustado a la interacción
- Entonación variada que resulta agradable
- Fluidez verbal adecuada
- Velocidad ajustada, más bien pausada
- Claridad adecuada
- Tiempo de habla proporcional a los participantes
- Pausas y silencios adecuados
Podemos realizar una conclusión en cuanto a la información expuesta es que el estilo de comunicación más recomendado es el asertivo ya que impacta positivamente en las relaciones e interacciones sociales:
- Favorece que la otra persona se sienta entendida, permitiendo ponerse en el lugar de los demás, a pesar de mostrar perspectivas contrarias a las propias.
- Genera expresiones no-verbales que favorecen la sensación de sentirse escuchado.
- Facilita la resolución de conflictos y la elaboración de acuerdos.
- Permite expresar emociones, sentimientos, pensamientos y opiniones abiertamente, a pesar de ser contrarias a las del resto del grupo.
- Favorece el respeto y entendimiento de las diferentes perspectivas posibles ante un hecho.
- Favorece la seguridad y confianza en los integrantes del circuito de la comunicación.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: “Habilidades sociales: los estilos de comunicación en la resolución de conflictos en los docentes” – Sandra Gañán Rodríguez – Facultad de Ciencias de la Educación. Universidad De Sevilla. Sevilla, 2017/18